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Garantía de bicicletas

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

POLÍTICAS DE GARANTÍA BICICLETAS:

Zero Bikes realiza sus ventas en su plataforma zerobikes.com de mercado electrónico, y en sus puntos de venta autorizados. En este portal usted tendrá la posibilidad de tramitar la garantía legal de compra respecto a los productos identificados con la marca GW, ON-TRAIL, OPTIMUS, ORBEA Entre ZERO BIKES SAS identificada con NIT No.901562355 quien se denominará EL GARANTE en lo sucesivo, y EL CONSUMIDOR, comprador de productos objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales EL GARANTE otorgará a EL CONSUMIDOR la garantía Legal aplicable a los Productos marca.

  1. Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
  2. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la garantía sobre el producto.
  3. El Garante, acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del producto este contemplado en el manual del usuario y para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario.
  4. Garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación. Dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca el producto (Bicicletas, Bicicletas eléctricas, Accesorios, Textiles, Componentes). Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.

DEFINICIONES:

  1. BICICLETA:vehículo de tracción que se compone por un marco, ruedas con llantas, espiga, caña, manubrio, galápago, conjunto de tracción (bielas piñones, cadena), sistema de cambios (palancas, desviador delantero y trasero) juego de freno (manillares, clíper, fundas), que obtiene su movimiento por medio del pedaleo que hace el conductor.
  1. E-BIKES: Encontramos las mismas características de bicicleta, adicionado un sistema integrado eléctrico con motor, mando, controlador y batería, de sistema asistido el cual genera el avance a medida que el conductor ejerce el pedaleo.
  2. ACCESORIOS: Se considera accesorios a todo lo que está diseñado para desarrollar la disciplina de la manera adecuada, en este podemos encontrar cascos, gafas, luces, bolsos, porta botellas entre otros los cuales nos brindan seguridad y comodidad.
  3. TEXTILES: Se encuentra catalogado todo tipo de prendas para ciclismo y afines, para la práctica de la disciplina camisetas, camisas, pantalones, pantalonetas, medias, headwear, protecciones, guantes , chaquetas de lluvia y corta vientos, zapatillas
  4. COMPONENTES: todo aquello que en conjunto forma la bicicleta completa, nos referimos a ruedas, llantas, espiga, caña, manubrio, galápago, conjunto de tracción. (bielas piñones, cadena), sistema de cambios (palancas, desviador delantero y trasero, juego de freno, manillares, clíper, fundas)
  5. Culpa Grave del Consumidor: actuación negligente o intencional por parte de EL CONSUMIDOR o de las personas por las que éste es responsable, que causa o contribuye a la acusación del deterioro del bien.

TERMINOS Y CONDICIONES:

PRIMERA.-Las PARTES acuerdan informar la cobertura de la garantía legal aplicable a las Productos marca GW comercializadas por EL GARANTE en Colombia. SEGUNDA. La GARANTÍA para todos los efectos y que sea procedente los términos de solicitud de garantía serán contados a partir de la fecha de emisión de facturade venta a EL CONSUMIDOR. TERCERO: Requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, los mismos se encuentran a entera responsabilidad del consumidor. EL GARANTE, requiere que el mantenimiento preventivo dependiendo del segmento al cual pertenece la maquina (Hogar, institucional, Profesional), sea periódico, lo ideal que el mantenimiento preventivo se realice por parte del comercializador al cliente final. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN. Ante la ocurrencia de una reclamación por Garantía, el proceso que debe seguir el CONSUMIDOR para hacer la reclamación es el siguiente:

Pasos para una reclamación efectiva

  1. Envió de correo electrónico a la dirección (bikeszero@gmail.com) informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
  2. Adjuntar Imagen de la factura de compra.
  3. Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño especifico en dos ángulos diferentes)4.Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.) EL GARANTE tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) el caso y dar respuesta a EL CONSUMIDOR, así como para contactarlo para validar como recopilar los datos adicionales que se requieran y solo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación o cambio, el cual le será informado al cliente, según disponibilidad del repuesto o el bien, en reclamo. Condiciones para Tener Presente DE GARANTÍA PRODUCTOS. Cuando el daño no ha sido causado por el consumidor, se procederáde la siguiente manera:
  4. A) Proceder a una reparación. B) El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no tener reparación posible. C). Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (Producto en el taller de Servicio Técnico), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente a partir de la fecha de cambio. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.
  5. En el evento en que la respuesta a la reclamación sea aprobada: El CONSUMIDOR deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió, si no lo ha entregado ya. En caso de ser por internet por la página zerobikes.com debe de habilitar el bien para que la transportadora recoja el producto (Tener muy presente que al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con accesorios y catálogos completos. Además el producto debe estar en iguales condiciones de empaque, cómo fue entregado el producto inicialmente, para que este pueda ser recogido).El GARANTE tendrá un término de Cinco(5) días hábiles, contados a partir de la respuesta, para intentar llegar a un acuerdo con EL CONSUMIDOR sobre el bien a entregar en garantía.
  6. La entrega del bien en garantía se hará en el establecimiento de comercio donde el CONSUMIDOR adquirió el producto o si la compra fue por gwbicycles.com se hará a través de ese canal; y éste deberá firmar una constancia de la entrega, en la

cual declarará haber recibido a satisfacción el bien y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011. Cuando se determine que la reclamación no está cubierta por la GARANTÍA, este enviará el producto, si se encuentra en su poder, al establecimiento donde el CONSUMIDOR lo haya adquirido, asumiendo los costos de transporte. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍAS El CONSUMIDOR no tendrá derecho a la GARANTÍA en cualquiera de las siguientes situaciones, tengan o no relación de causalidad con la reclamación:

  1. Que EL CONSUMIDOR no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la GARANTÍA.
  2. Que el CONSUMIDOR incumpla las directrices de cuidado del bien, en especial, la omisión de los mantenimientos preventivos; recomendamos únicamente los servicios de un distribuidor especializado. 3.
  3. Cuando el CONSUMIDOR modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.
  4. Cuando el CONSUMIDOR destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.
  5. Cuando el producto haya sido transferido por EL CONSUMIDOR a un tercero.
  6. Baterías, pilas y demás accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía.
  7. Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas, daños estéticos en general y manejo inadecuado en el lavado.
  8. Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por EL GARANTE y productos que presenten señales de alteración de sus características originales. Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas no contar con polo a tierra), equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares.
  9. Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto o inadecuadas instalaciones eléctricas.
  10. Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la categoría, posturas inadecuadas en los accesorios que contemplan la bicicleta (caña, espiga,) En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
  11. Derecho de retracto (el cliente tiene derecho a devolver el bien cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el cual se le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y cumple con los tiempos estipulados por la SIC. El cliente tiene la obligación de cubrir los gastos del flete de retorno del bien, los retornos tienen que cumplir unas condiciones como usar la misma empresa de transporte y tener las mismas condiciones de empaque para proteger el producto.